Intel posiblemente pasará a una sola arquitectura, abandonando los núcleos E y P, pero eso requerirá años.

Intel lanza el asistente de IA Ask Intel en su sitio de soporte

La compañía Intel ha introducido en su servicio de asistencia un nuevo asistente digital basado en inteligencia artificial: Ask Intel. El objetivo del proyecto es resolver rápidamente las consultas de los usuarios sin la intervención de un operador.

Qué puede hacer Ask Intel
* Creación de tickets – el bot puede abrir incidencias en nombre del cliente.
* Verificación de garantía – determina instantáneamente el estado de cobertura de garantía del dispositivo.
* Transferencia a soporte en vivo – si es necesario, remite al usuario a un operador.

Ask Intel está construido sobre la plataforma Microsoft Copilot Studio y se considera una de las primeras soluciones similares en la industria semiconductor, señaló Boji Tony (Boji Tony), vicepresidente y jefe de ventas/soporte de Intel, en una entrevista con CRN.

Pasos de la empresa hacia un servicio más digital
En diciembre, Intel dejó de aceptar llamadas telefónicas de soporte entrantes y las redirigió a su portal web. Esto indica una estrategia de transición desde canales tradicionales hacia soluciones online, incluido Ask Intel.

Prueba del asistente virtual
El portal PCWorld realizó una prueba del funcionamiento del bot:

1. Pantalla de introducción
- El asistente virtual advirtió sobre posibles imprecisiones y la necesidad de aceptar el registro, uso y almacenamiento de las conversaciones conforme al aviso de privacidad de Intel.

2. Solicitud de ayuda
- El usuario pidió hablar con un operador; el bot se negó y sugirió describir el problema.

3. Escenario “problema con PC de escritorio”
- Primera solución: actualizar el controlador de la tarjeta gráfica (no garantiza la corrección).
- Segunda propuesta: realizar una prueba de estrés del procesador, lo que podría empeorar la situación.
- Al aclarar, el bot sugirió en lugar de la prueba actualizar el BIOS de la placa base.

4. Conclusiones de PCWorld
- El asistente todavía da consejos “tontos e incluso peligrosos”.
- El autor destaca que un operador humano corregirá rápidamente los errores, pero un consejo incorrecto del IA puede provocar pérdidas graves (por ejemplo, un procesador quemado).

Conclusión
Ask Intel es un paso interesante de Intel hacia la automatización del soporte, pero sus respuestas aún no siempre son correctas. Los usuarios deben ser cautelosos y, si lo necesitan, recurrir a especialistas en vivo.