BMW reconoció que la suscripción al calentador de asientos es un “exceso”, pero está dispuesta a ofrecer el desbloqueo de funciones por una tarifa adicional

BMW respondió a la crítica sobre la suscripción a funciones ya instaladas

En 2022 el fabricante de automóviles BMW se encontró en el centro del debate público: la compañía introdujo una suscripción paga que permite a los propietarios activar características hardware que antes estaban disponibles gratis. Según la oferta ConnectedDrive, para acceder al calefactor de asientos era necesario pagar $18 al mes y por el volante calentado $12.

En 2023 BMW suspendió la suscripción al calefactor de asientos y reconoció el error, pero no planea abandonar completamente el programa ConnectedDrive.

¿Qué provocó indignación
- Conectar un modelo pago a hardware ya instalado se convirtió en una “catástrofe pública” para la marca.
- Las funciones de calefacción de asientos están incluidas en la configuración estándar de muchos modelos económicos, pero los propietarios de autos de lujo deben pagar por usarlas.
- La empresa comprendió que cobrar por funciones ya existentes “no es lo mejor”.

Cómo BMW intenta justificar la suscripción
La jefa del departamento de comunicaciones de productos, Alexandra Lander, señaló que algunas opciones, especialmente las relacionadas con sistemas de asistencia al conductor (ADAS), requieren gastos continuos para el fabricante.

> «Si usas este sistema, tenemos que pagarlo. No es lo más importante [para cada cliente], pero la tecnología es importante [para todos los autos]», dijo ella.

BMW enfatiza que la plataforma ConnectedDrive sigue siendo un elemento clave de su estrategia de servicio postventa:
- Los clientes obtienen mayor comodidad y flexibilidad al elegir funciones adicionales después de la compra.

¿Qué está disponible en la suscripción
En el Reino Unido, la lista de opciones que se pueden adquirir por suscripción o de forma única a través de ConnectedDrive incluye:

- Suspensión adaptativa;
- Sistema automático de cambio de luces altas;
- Videovigilancia con cámaras;
- Control de crucero adaptativo;
- Iluminación de bienvenida;
- Activación de Apple CarPlay.

Muchas de estas funciones están incluidas en la configuración básica, pero permanecen desactivadas al comprar.

Promesas de BMW
La plataforma afirmó que no cobrará por desbloquear potencia adicional ni ofrecerá actualizaciones inalámbricas pagas para aumentar el alcance de los vehículos eléctricos.

Así, la empresa intenta mitigar el efecto negativo de la suscripción mientras mantiene la posibilidad de monetizar funciones ampliadas a través de ConnectedDrive.