Adobe pagará 150 millones de dólares en el marco de una demanda por pago por la cancelación de suscripciones a Photoshop y otros programas

Adobe acordó pagar 150 millones de dólares como acuerdo para resolver un proceso judicial con las autoridades estadounidenses

¿Qué ocurrió
- Objeto de la demanda:

En junio de 2024, el Departamento de Justicia de EE. UU. y la Comisión Federal de Comercio (FTC) acusaron a Adobe de ocultar cargos por cancelación de contratos de suscripción anual con pago mensual. Estas tarifas a veces alcanzaban varios cientos de dólares, pero la condición sobre ellas se mostraba en letra pequeña o solo estaba disponible al hacer clic en un enlace.

- Simplificación del proceso de cancelación:

Los demandantes afirmaron que Adobe complicó el proceso para renunciar a los servicios. Para cancelar una suscripción, los consumidores tenían que pasar por múltiples páginas web y hablar con varios empleados de la compañía por teléfono, lo que generaba “resistencia y retrasos”.

- Contexto legal:

Las acciones de Adobe se consideraban violaciones de la Ley de Recuperación de Confianza del Comprador en Línea (2010) – una ley que prohíbe cobrar por la renovación automática de suscripciones sin revelar claramente los términos y obtener el consentimiento del cliente.

¿Qué sucedió después
- Acuerdo:

Adobe acordó pagar 75 millones de dólares como multa y ofrecer a los clientes servicios gratuitos por un monto equivalente. El total del acuerdo será de 150 millones de dólares (la mitad es una multa, la otra mitad compensación a los clientes).

- Condiciones del acuerdo:

Para que entre en vigor se requiere la aprobación judicial.

- Retiro de cargos contra la dirección:

En el marco del acuerdo, las autoridades estadounidenses también retirarán las acusaciones contra dos miembros de la dirección de Adobe.

Reacciones de las partes
| Parte | Comentario |
|-------|------------|
| Departamento de Justicia | Subrayó que los consumidores deben poder tomar decisiones informadas sobre sus gastos. |
| Adobe | Afirmó que en años recientes simplificaron los procesos de registro y cancelación de suscripciones, haciéndolos más transparentes. La compañía siguió siendo escéptica respecto a las acusaciones, pero reconoció la importancia de resolver el asunto. |

Contexto financiero
- En el último trimestre, el 97 % de los ingresos de Adobe provenían de suscripciones, lo que representó 6,4 millones de dólares.

Así, Adobe concluye el proceso con el gobierno de EE. UU., pagando una multa y compensando a los clientes, al tiempo que declara esfuerzos para mejorar la transparencia de sus servicios.