Microsoft descubrió la causa de los problemas de acceso al disco C en las laptops Samsung: no se debe a una actualización de Windows 11.

Resumen de la noticia

Después de que los usuarios comenzaron a quejarse del bloqueo del acceso al disco C tras instalar una actualización de Windows 11 en marzo, Microsoft descubrió que el problema no estaba en el sistema operativo sino en el software OEM de Samsung. El problema ya existía antes del parche de marzo y surgió en algunos modelos después de instalar la actualización de seguridad de febrero (KB5077181) y las correcciones posteriores.

¿Quiénes se ven afectados?

- Modelos de portátiles: Samsung Galaxy Book 4

- NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK

- Escritorios Samsung:

- DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA, DM501SGA

Todos funcionan con Windows 11 (versiones 24H2 y 25H2).

¿Qué ocurre?

Tras instalar el software propio Samsung Galaxy Connect, los usuarios se encuentran con restricciones:

- Incapacidad para abrir archivos o ejecutar programas.
- Dificultades al realizar tareas administrativas, eliminar actualizaciones o recopilar registros debido a errores de acceso.

En algunos casos ni siquiera es posible elevar privilegios.

¿Cómo solucionar el problema?

1. Desinstala la versión actual de Galaxy Connect – la aplicación fue retirada temporalmente del Microsoft Store.
2. Instala una versión estable anterior – Samsung la lanzó específicamente para evitar que se repita el error.
3. Sigue la guía oficial de Microsoft: «Pasos de recuperación: Samsung Galaxy Connect o Samsung Continuity Service pueden provocar la pérdida de acceso al disco C».

Al completar las instrucciones, el acceso al disco C debería restaurarse.

Así, el bloqueo no está relacionado con Windows sino que es causado por una aplicación OEM de terceros. Los usuarios cuyos dispositivos están en la lista ahora tienen un plan concreto para resolver el problema.