La actualización de Dell SupportAssist provocó pantallas azules masivas y reinicios infinitos en los portátiles

Problema: la actualización Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 provoca una pantalla azul y reinicios infinitos

1. ¿Quién lo notó?

Los usuarios del foro de soporte de Dell descubrieron que después de instalar la actualización del 30 de abril, sus portátiles (XPS 15 9530, Pro Plus 14) caen continuamente con el error “pantalla azul de la muerte” y se reinician automáticamente cada ~30 minutos. El fallo continúa hasta que se desinstala el software.

2. ¿Cómo es el fallo?

En los volcados de memoria analizados con WinDbg se encontró el código de error 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). El disparador es el proceso `DellSupportAssistRemedationService.exe`, ubicado en la carpeta

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. ¿Quién confirmó el problema?

- *Sygent* – propietario de un XPS 15 9530 con Windows 11 (BIOS 1.29.0) publicó un análisis detallado del volcado.
- *MartinHBS2026* informó lo mismo en un Dell Precision 3571; los fallos desaparecieron tras eliminar todos los componentes de SupportAssist.
- *Waddo* registró una situación similar en un Dell Pro Plus 14.

4. ¿Cómo solucionarlo?

1. Desactivar el servicio:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Ejecuta el comando como administrador y luego reinicia la PC. Las demás utilidades de diagnóstico de Dell permanecen activas.

2. Eliminar completamente `SupportAssist Remediation` y el módulo `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Ambos métodos eliminan los fallos en todos los que lo probaron.

5. Contexto

No es la primera vez que ocurre este comportamiento: en enero del año pasado se discutió un problema similar después de actualizar SupportAssist Remediation para Windows 10/11 en el mismo foro. El análisis con WinDbg entonces también apuntaba al software Dell, pero no hubo una solución oficial.

6. Riesgos adicionales

En versiones anteriores del paquete SupportAssist se detectaron vulnerabilidades graves que permiten a atacantes obtener acceso remoto con privilegios de administrador en computadoras Dell.

Conclusión: si tu portátil Dell ha empezado a “azularse” tras la actualización 5.5.16.0, desactiva o elimina completamente el servicio SupportAssist Remediation – es rápido y eficaz para resolver el problema. Si prefieres mantener la herramienta de diagnóstico de Dell, simplemente desactiva el servicio mediante `sc.exe`.